Foire Aux Questions
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Formulaire d’identification
Entrez dans le formulaire votre identifiant (généralement votre adresse email utilisée lors de votre commande) et votre mot de passe (qui n’est connu que de vous).
Si vous ne vous en souvenez plus, pas de panique, rendez-vous dans la section « J’ai perdu mon mot de passe », juste en dessous.
J’ai perdu mon mot de passe !
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Si vous n’êtes pas connecté, consultez la section « Comment se connecter sur notre site ? » un peu plus haut sur cette même page.
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Saisir votre adresse email
Attention de ne pas avoir plusieurs comptes. Sinon, vous devrez vous connecter à chacun d’eux pour consulter vos achats.
Confirmation d’envoi du mail
Ce message confirme l’existence d’un compte avec cette adresse email dans notre base de données et qu’un email vient de vous être envoyé pour déclencher la procédure sécurisée de réinitialisation de votre mot de passe.
Dans le cas contraire, l’email que vous avez indiqué est invalide ou inconnu de notre site
Email de réinitialisation de mot de passe
Rendez-vous dans la boîte de réception de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, consultez vos spams ; il se peut que votre ordinateur ait considéré notre mail comme tel…
Une fois le mail ouvert, cliquez sur le lien « Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe ».
Définir un nouveau mot de passe
Vous devrez choisir votre propre mot de passe et le saissir dans les deux zones prévues à cet effet.
Respectez les règles habituelles pour le choix de votre mot de passe, évitez d’utiliser le même pour plusieurs sites, mélangez des minuscules, des majuscules, des chiffres et un ou plusieurs caractères spéciaux.
« Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès. »
Si vous pouvez lire ce message, c’est que tout s’est parfaitement passé. Il ne vous reste plus qu’à vous identifier pour accéder à votre compte.
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